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做物管行业的标兵

   初见曾令琴,很难让人将身材娇小的她与物业公司总经理联想到一起,但她言行举止间透露出的诚恳务实、睿智练达和专业素养,让记者相信,就是这位“80后”,不仅是兴文鼎诚物业服务公司的创始人,两年时间就让公司比肩老牌物业公司,并先后获得四川省“创先争优优秀共产党员”、宜宾市“优秀党务工作者”、宜宾市十佳创业青年称号。

  “只想学有所用”

  2005年,和所有走出家乡的80后一样,从成都航空职业技术学院物管专业毕业的曾令琴选择了留在成都,先后进入华润集团和新希望集团下属的物业管理公司,从事自己喜爱的物管工作。在此期间,她通过自学考试,取得了四川师范大学法律专业的毕业证。

  2008年底,为了照顾父母,曾令琴回到家乡,进入一家事业单位做临聘工作员。一年不到她却选择应聘进入兴文县罗强物业管理有限责任公司,担任物管部经理。“其实我就是想学有所用,当初选择物管专业就是源于兴趣和爱好,如果学出来不用上,都感觉对不起自己。”作为当时全县物管行业唯一“科班”出身的从业人员,进入物管公司的曾令琴如鱼得水,在理论与实践的结合中不断丰富自己的行业经验。

  2010年,“创先争优”活动在全国深入开展,兴文县陆续在非公有制经济组织中成立党支部,早在大学就加入中国共产党的曾令琴被选为公司党支部副书记,在党建工作中大展拳脚。

  针对非公有制企业的特点,曾令琴提出了“以宣传促活动、以学习强素质、以制度促管理”的思路,制定相关制度,组织公司党员职工以创先争优活动为契机,提高自身素质,热忱服务业主,努力提高公司效益。在同年开展的兴文县创建省级卫生县城和市级文明城市“两城”同创工作中,罗强物业公司1名员工被评为省级优秀环卫工人、5名员工被评为市级优秀环卫工人。

  “让业主满意”

  随着县城建设的快速推进,居民生活小区如雨后春笋般增加。“越来越多的小区楼宇需要规范的物业管理,现有的物业公司还不能满足市场需求。我可以把我的专业利用起来,建立一个物业管理服务公司。” 发现商机的曾令琴得到公司老板的大力支持,2011117日,她投资50万元的鼎诚物业服务有限责任公司正式注册成立。

  “兴文的物管企业生长的环境并不好。”曾令琴坦言,相较于城市居民,兴文的市民还没有清晰明确的小区物管意识,再加上业内人员素质不高,采用情绪化管理,物管与居民容易因误解而引发矛盾。为此,她强调人才培养和员工素质提升,提出了“精诚服务、热心奉献”的服务理念,以“为业主着想”为服务宗旨,把“让业主满意”作为工作目标,推行“热情、优质、规范、高效”的行事准则。

  在鼎诚物业,经理和业务主管必须经过物业管理专业培训。通过员工培训班、周会讲评等形式,曾令琴亲自为员工讲授物业管理知识;组织员工开展物业知识问答、业务技能竞赛等活动,提高员工素质,培养团队意识,引导员工以“优质、规范、高效、热情”的态度工作。公司健全了物业社区安全联动机制,将安保工作与业委会、居委会、公安派出所“三位一体”、“三点一线”,对部分小区实行封闭或半封闭式管理,由物业经理、保安、维修员24小时驻点值班,使小区内的治安得到有效控防。

  曾令琴非常注重与业主的沟通,公司先后发出2000多张业主民意调查表,对公司和物管人员进行全面调查和评价。经调查,18个物业服务项目业主对公司服务满意率均达95%以上。今年3月,鼎诚物业被县工商部门和个私协会表彰为2012年度优秀私营企业。

  “做行业的标兵”

  独自创业后,曾令琴组织、沟通、协调样样不能少,将自己的干劲和专业知识毫无保留地体现出来。但是她却对公司经营有着清醒的认识:“公司的发展不能只靠个人能力和个人魅力,更多的是靠整个团队的凝聚力,要靠全体员工的集体智慧。”

  她充分利用党的凝聚力,设立了共产党员示范岗,安排党员担任班组长,让党员的行为感染普通员工。在最寒冷的季节和节假日,公司的6名党员中干全部带班上岗,深入一线了解情况,及时解决各类问题。通过党员示范、员工努力,公司内部和服务区域治安稳定、人心稳定,广大职工工作安心、生活舒心、对未来充满信心。

  她积极参加全县各类公益事业活动,栋梁工程捐资助学、留守学生(儿童)圆梦行动等活动都有她的身影。她还时常关注农民工就业和下岗职工再就业问题,2012年以来,公司优先安排安排下岗职工12人,返乡农民工14人,复退军人2人,大学毕业生3人,其他失业人员9人,农民工38人。公司党支部深入开展主要管理人员进小区、进楼院、进家庭的“三进”主题实践活动, 

  成立两年多来,鼎诚物业服务公司得到了社会普遍的认可,成为一个拥有物业管理服务三级资质证书,集市政工程、物业管理、环卫服务、家政服务、绿化工程为一体的综合性服务公司。公司有员工128人,年产值320余万元,为县城20多个单位、小区提供物业服务。但是曾令琴还有着更大的“野心”:“我们要用更加精细化的管理,培养更加专业的服务队伍,优化管理团队,优化服务环境,鼎诚要做行业的标兵!”

   

作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:2161    更新时间:2013-09-04 文章录入:团委办2    责任编辑:团委办 

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